问题 / 01
审核要求散落在制度、模板和员工经验中,检查标准不一致
目标客户
常见问题
审核要求散落在制度、模板和员工经验中,检查标准不一致
员工要反复查找、比对和整理内容,基础检查占用很多时间
审核意见没有标出对应原文和规则,之后很难复查
具体做什么
读取文档结构和主要内容。实际样本测试用于确定支持的格式、版式、语言和识别效果。
把能说清楚的审核要求做成检查项,标出缺失、差异和需要员工查看的位置。
对可定位的检查项,结果标出原文位置、规则来源和说明,供审核人员复查。
整理审核意见、跟踪处理状态,并连接获准使用的现有流程。
怎么交付
项目从脱敏样本和现有审核规则开始。先测试文档读取、问题定位、误报和漏报,再商定要检查哪些内容、如何展示结果、由谁复查以及异常怎么处理。
先说明文档来源、格式、语言、数量和业务风险。
分清哪些可以直接检查、哪些只能提示、哪些必须由员工判断。
用有代表性的文档测试读取、定位、误报和漏报。
商定什么结果可以接受、员工如何复查,以及异常怎么处理。
交付内容
项目开始前写明交付内容、完成标准和检查方法。